يتوقع الزبون دوماً الحصول على أفضل الخدمات، وأكبر قدر من الاهتمام من الشركات المزودة للخدمات عبر تمكنه من التواصل معها بكافة السبل وطرق الاتصال المتاحة، التي تؤمن السرعة، السهولة والخصوصية، وقد أتاحت التكنولوجيا المتطورة كل ذلك، بتوحيد قنوات الاتصال المتنوعة كالهاتف، البريد المصور والانترنت في قناة اتصال مركزية واحدة هي مركز خدمات المشتركين.

اُعتُمِد على مركز خدمات المشتركين ليكون مركز اتصال متكامل تدير الشركة من خلاله علاقاتها مع الزبائن بشكل فعال، يضمن تحقيق رضا الزبون.

الأهداف المتوخاة من إنشاء مركز خدمات المشتركين :

في إطار سعي الجيل الجديد للتقنية إلى توظيف الإمكانيات المتاحة تكنولوجياً لإبراز اهتمام الشركة بزبائنها ، فإنها تريد أن تصل إلى مستوى خدمات متكامل مستقبلاً لتحقيق الأهداف التالية :

• جعل مركز خدمات المشتركين عنصراً أساسياً في دعم خدمات الشركة وإعطائها بالتالي ميزات تنافسية.
• الحصول على علاقة تفاعلية تبادلية مع الزبائن مما يتيح للشركة إدارة العلاقة معهم بشكل متكامل دون أن تقتصر على مجرد إجراء المكالمات .
• تقديم خدمات مميزة ومعاصرة .

أنواع الخدمات المقدمة :

• الخدمات الوافدة – تمرير المكالمات الواردة عبر معاينتها وتحويلها سريعاً إلى الجهة المثلى والموظف االمتخصص لتقديم الخدمات المطلوبة.
• الإجابة على استفسارات المتصلين فيما يتعلق بالاشتراك، الفوترة، الخدمات...الخ
• خدمات الدعم الفني لحل كافة المشاكل .
• خدمات التسويق عبر الهاتف والترويج لخدمات جديدة.
• أغراض البحث واستطلاعات الرأي وأي أغراض بحثية أخرى.